Comment contrer les critiques malveillantes ?

Comment Gérer les Critiques Malveillantes – et savoir les Contrer En Vous Faisant respecter ? 

   Elles peuvent vous faire mal, très mal ! Je veux aborder ici des critiques acerbes et malveillantes. Vous n’y échappez pas, et ce quel que soit le milieu ou vous évoluez (association, lieu de travail, famille, etc.

Or, critiques malveillantes sont (trop souvent) monnaie courante et peuvent impacter sur votre moral. Soyons honnête, que ce soit un commentaire désobligeant d’un collègue de travail ou une remarque blessante d’un membre de la famille, faire face à la négativité peut être difficile.

Cependant, les personnes qui réussissent ont appris à naviguer dans ces situations parfois douloureuses à gérer, le font avec grâce et résilience. Je vous invite donc à explorer des stratégies d’experts (qui marchent) pour mieux gérer les critiques malveillantes, en illustrant chaque point avec des exemples pratiques.

1. C’est le moment d’user de la puissance de l’Intelligence Émotionnelle

Voici un exemple vécu en coaching de gestion des personnes difficile.  Sarah, une jeune entrepreneuse a l’habitude de bouder et de s’enfermer dès qu’une collègue la critique sur ses choix de design. Après avoir compris en session de coaching qu’elle sur réagissait mal elle décide de changer ses réactions.

Quelques semaines plus tard, elle reçoit un commentaire cinglant de sa cheffe sur son nouveau produit en ligne. Au lieu de réagir avec défense, elle prend une profonde inspiration et réfléchit à la rétroaction de sa supérieure hiérarchique. Sarah reconnaît que les émotions peuvent brouiller le jugement et décide de répondre avec empathie. Elle reconnaît les préoccupations de sa cheffe et propose une solution, démontrant ainsi son intelligence émotionnelle.

Conseil d’Expert : Le Docteur Emilie BRAUN, psychologue spécialisée dans l’intelligence émotionnelle, conseille :

“Reconnaissez vos émotions, mais ne les laissez pas dicter votre réponse. L’empathie et la compréhension sont essentielles pour désamorcer la négativité. En revanche, la haine ou la colère incontrôlée sont à proscrire. Il vaut mieux dire à celui ou celle qui vous a adressé une critique que vous jugez malveillante en lui disant su un ton doux :
« Tu sais, en me critiquant ainsi sur (nommez le point de grief précisément), tu me fais mal”. Dans la majorité des cas, la personne en face s’en excusera ou ne recommencera pas.

 » Savoir distinguer entre les domaines réels d’amélioration et les attaques infondées …« 

2. Comment faire l’expérience du Feedback Constructif face à une critique malveillante ?

Dans ce nouvel exemple voici Jérémy qui est un développeur d’appli. Il fait face à des critiques constantes de la part de son colistier et co-entrepreneur. Au lieu de se sentir vaincu, il organise une réunion individuelle. Jérémy demande calmement des exemples spécifiques de ses lacunes et recherche un feedback constructif.

Il distingue entre les domaines réels d’amélioration et les attaques infondées. La méthode de solliciter un feedback constructif lui permet de ne pas tout prendre comme une mauvaise critique, mais de bien identifier ce qui va de ce qui doit être améliorer.

Conseil d’Expert : Eric ALQUIER, coach en leadership, insiste sur l’importance de différencier entre le feedback qui vous fait grandir et la critique malveillante qui cherche à vous abattre. Utilisez le premier à votre avantage. Bien entendu, il faut avoir un peu de recul sur ce que l’on adresse comme critique. Posez-vous la question au calme :

« Est-ce que ce reproche est fait pour me faire progresser ou uniquement pour me blesser ? »

3. Voici pourquoi vous devez adopter le plus souvent l’art du détachement émotionnel ?

L’exemple de Maria est très intéressant et je le présente souvent en séminaire de gestion des personnes toxiques que j’anime en entreprise.

Elle occupe le poste de responsable marketing dans un grand groupe Européen. Depuis quelques temps, elle entend ses collègues la critiquer vertement et souvent de façon malveillante pour sa récente promotion. Au lieu de les confronter, elle pratique le détachement de ses attaques malveillantes. Maria se rappelle que leurs opinions ne définissent pas sa propre valeur. Elle leur laisse leur jalousie et se concentre sur ses réalisations, ses objectifs, tout en maintenant une attitude professionnelle. Elle sait que le temps jour pour elle.

Conseil d’Expert : Le Dr Michael CALBARO, expert en méditation de pleine conscience, conseille : “Détachez-vous le plus souvent possible des jugements extérieurs. Votre estime de vous-même doit venir de l’intérieur, pas des opinions des autres.”

4. Sachez transformer la critique en opportunité de croissance personnelle

Continuons avec le cas d’Alex, un formateur ambitieux. Ce jeune homme reçoit à plusieurs reprises des critiques sévères après une présentation mal reçue. Au lieu de se replier sur lui-même et s’en vouloir, il sollicite des mentors de confiance. Alex assiste à des ateliers de prise de parole en public, perfectionne ses compétences et devient finalement un formateur recherché. Il transforme la critique en opportunité de croissance.

Conseil d’Expert : Didier Pénissard, stratège en communication efficace, affirme: “La critique peut être un puissant catalyseur d’amélioration. Plutôt que de ronger son frein après avoir reçu ce type de propos méchants, il est plus utile d’utiliser ces remarques comme carburant pour exceller.”

5. Il est important que vous sachiez établir des limites de critiques malveillantes

Exemple : Sophie, chef de projet, doit gérer un collègue toxique qui remet constamment en question ses décisions. Sophie fixe des limites claires en abordant directement le comportement. Elle explique calmement à son collègue que les commentaires irrespectueux ne seront pas tolérés. Le comportement toxique diminue avec le temps.

Conseil d’Expert : Didier Pénissard, coach en gestion des personnes difficiles, spécialiste de la résolution des conflits, conseille : “Les limites protègent votre bien-être. Communiquez de manière assertive et faites respecter ces limites de manière cohérente.”

6. Chercher un avis professionnel (Suite)

Autre cas à étudier : David, un cadre chevronné, fait face à une avalanche de critiques négatives après un revers commercial. Au lieu de gérer cela seul, il consulte un expert en gestion du stress et en développement personnel. L’expert l’aide à analyser les critiques de manière objective et à identifier des domaines d’amélioration. David apprend à se concentrer sur les solutions plutôt que sur les problèmes.

Conseil d’Expert : Le Dr Sophie Martin, coach en leadership, souligne : “Un regard extérieur peut fournir des perspectives précieuses. Trouvez un mentor ou un conseiller professionnel pour vous guider.”

« Il ne faut jamais prendre une critique malveillante pour soi-même mais pour le travail ou le fait relaté ?… »

4 Stratégies qui marchent pour sortir de la sur réaction émotionnelle Il est essentiel de ne pas prendre une critique malveillante personnellement, mais plutôt de la considérer dans le contexte du travail ou du fait relaté. Voici pourquoi en 4 points : Soyez objectif en restant au fait : Lorsque vous prenez une critique personnellement, vos émotions peuvent brouiller votre jugement. En la considérant comme liée au travail ou à la situation, vous pouvez rester plus objectifs. Séparez-vous de l’identité personnelle de la critique malveillante : Ayez toujours en mémoire que votre propre valeur en tant qu’individu ne dépend pas d’une critique. En la dissociant de votre identité personnelle, vous pouvez mieux gérer vos émotions et réagir de manière constructive. Voyez une opportunité d’apprentissage (et non une offense) : Les critiques, même malveillantes, peuvent contenir des éléments de vérité (il faut bien savoir parfois le reconnaître). Admettez-le ! En les considérant comme des opportunités d’apprentissage, vous pouvez grandir et vous améliorer.

 

L’important reste la protection de votre estime de soi : En ne prenant pas la critique personnellement, vous protégez votre propre estime de vous-même. Vous reconnaissez que la critique ne définit pas qui vous êtes. 

Comment contrer les critiques malveillantes en pratique ? :

Tout d’abord, tentez de comprendre la nature de la critique qui vous est faite. Posez-vous quelques questions avant de réagir de manière excessive:

• Est-elle constructive ou malveillante ?
  • Constructive: vise à améliorer, offre des suggestions concrètes.
  • Malveillante: vise à blesser, utilise un langage blessant ou accusateur.

• Qui est l’auteur de la critique ?
  • Quelqu’un que vous connaissez et respectez ?
  • Est-ce uUn inconnu ou un troll ?

Comment gérer les critiques malveillantes ?

1.  Surtout, ne réagissez pas à chaud:

• Prenez le temps de réfléchir avant de répondre.
• Évitez de vous engager dans une dispute.

 Identifier à froid les motivations de l’auteur:

• Est-il jaloux ? En colère ? Insécure en ce moment (surmenage, problème familiaux, une mauvaise journée ?)
• Essayez de se mettre à sa place en comprenant ses motivations peut vous aider à relativiser ses propos.

•  Efforcez-vous d’ignorer la critique si elle est injustifiée :

• Ne donnez pas (trop) d’importance aux paroles blessantes ou haineuses.
• Concentrez-vous sur les commentaires constructifs.

4. Répondre calmement et fermement si nécessaire:

• Expliquez en quoi la critique est injustifiée.
• Exprimez votre point de vue de manière claire et concise.

« Détachez-vous émotionnellement de la critique et concentrez-vous sur la manière dont elle peut vous aider à progresser … »

5. Se protéger émotionnellement :

• N’oubliez pas que les critiques ne définissent pas votre valeur.
• Prenez soin de votre bien-être mental et émotionnel.

Voici 3 conseils supplémentaires que je vous recommande :

• Parlez à une personne de confiance : Ne restez pas seul face à votre situation en subissant. Au contraire, un ami, un membre de votre famille ou un professionnel peut vous aider à gérer la situation. 
• Développez une attitude volontariste et positive : Concentrez-vous sur vos forces et vos réalisations.
• Renforcez votre confiance en vous : N’oubliez pas que vous êtes capable de faire face aux critiques.

En résumé, détachez-vous émotionnellement de la critique et concentrez-vous sur la manière dont elle peut vous aider à progresser. Votre valeur réside dans votre capacité à apprendre et à évoluer, pas dans l’opinion des autres.

Voici 2 cas avec des réponses aux critiques malfaisantes opposées :

L’art de gérer les critiques malveillantes : Deux scénarios contraires

Cas 1 : La transformation constructive

Situation : Sophie, une jeune artiste, expose ses œuvres dans une galerie d’art. Un critique notoire, Monsieur Dubois, visite l’exposition et publie un article virulent sur son blog, qualifiant les créations de Sophie de “dénuées de talent” et “superficielles”. 

Réaction Initiale : Sophie est bouleversée. Elle se sent attaquée et remet en question sa passion pour l’art.

Une solution par la gestion constructive en 4 points :

1. Tout d’abord, savoir prendre du recul : Sophie respire profondément et se rappelle que les critiques font partie du parcours artistique.

2. Analyser la critique (à froid):  Elle lit attentivement l’article de Monsieur D. Malgré le ton négatif, elle identifie des points valables, comme la nécessité d’approfondir ses techniques.

3. Prendre le temps d’élaborer une réponse éclairée : Sophie décide de ne pas répliquer avec colère. Au lieu de cela, elle remercie Monsieur Dubois pour son avis et s’engage à travailler dur pour améliorer ses compétences artistiques.

4. Transformation en dehors du champ de la critique: Sophie s’inscrit à des ateliers de peinture et se perfectionne. Elle crée de nouvelles œuvres qui impressionnent non seulement Monsieur D, mais aussi d’autres critiques.

Cas 2 : L’Effet Destructeur

Situation : Alexandre, un jeune ingénieur, travaille dans une entreprise de haute technologie. Son supérieur, Monsieur Martin, lui fait constamment des remarques désobligeantes en réunion d’équipe, critiquant son approche de résolution de problèmes et le qualifiant de “peu compétent”.

Réaction initiale : Alexandre se sent diminué et commence à douter de ses compétences professionnelles.

Le cas d’une gestion destructrice. 
Par expérience j’ai noté que l’lorsque l’on gère mal ce type de critique on note quatre réactions destructrices

1. Prendre la critique personnellement : Alexandre internalise les commentaires de Monsieur Martin et se sent incompétent.

2. Réaction émotionnelle : Il réplique en défendant son approche, mais cela ne fait qu’aggraver la situation.

3. Impact négatif : Alexandre perd sa confiance en lui et devient moins performant au travail.

4. Cycle de démotivation : Les critiques constantes de Monsieur Martin créent un cercle vicieux où Alexandre se sent de plus en plus inadéquat.

Le fardeau des mots : L’épreuve d’Alice

Alice, une jeune serveuse passionnée, travaillait au Bistro Étoilé, un restaurant pittoresque niché dans une ruelle pavée. Elle aimait l’odeur du pain frais, les rires des clients et le ballet des assiettes. Mais un jour, tout a changé.

L’Incident : Un soir, Monsieur D, un client grincheux, s’est plaint bruyamment de son plat. “Ce poulet est sec ! Et votre service est terrible ! Changez de métier vous êtes incompétente” a-t-il lancé, les yeux plissés. Alice a senti son cœur se serrer. Elle avait mis tant d’efforts dans ce plat. Pourquoi était-il si méchant ?

 

Les 3 Conséquences de critiques malveillantes mal gérées

Il ne faut surtout pas négliger l’impact émotionnel que l’on peut vivre si les critiques acerbes ou injustes. Je rencontre de nombreuses situations dans mes séminaires de gestion de personnes toxiques ou difficiles. C’est bien entendu dans le milieu professionnel que je constate les dégâts produit par les mauvaises critiques sur la psyché de l’intéressé. D’expérience, j’en stratifie 3 conséquences que je vous synthétise :

1. Les conséquence néfaste : Un effondrement émotionnel : Reprenons le cas d’Alice a pris la critique personnellement. Elle s’est sentie incompétente et a remis en question sa passion pour la restauration. Chaque nouvelle critique malveillante l’affectait davantage. Elle a commencé à douter de ses compétences et à se replier sur elle-même.

2. La dégradation professionnelle : Alice a commencé à éviter les tables de clients difficiles. Elle craignait plus de commentaires négatifs. Son sourire s’est fané, et sa joie de servir a disparu. Elle a perdu son enthousiasme et sa spontanéité.

3. La Perte de confiance : Les autres serveurs ont remarqué le changement chez Alice. Elle n’était plus la même. Elle a commencé à faire des erreurs, à oublier les commandes et à se sentir inutile.

La Lumière au bout du tunnel

Un jour, Madame Lambert, une cliente régulière, a pris Alice à part. “Écoute, ma chère, les critiques font partie du métier. Ne les prends pas à cœur. Tu es talentueuse et passionnée. Continue à t’améliorer.”

Alice a écouté. Elle a commencé à se former, à demander des retours constructifs et à se concentrer sur les aspects positifs. Petit à petit, elle a retrouvé sa confiance et son sourire. Ce qui est à retenir du cas d’Alice :

Les critiques malveillantes peuvent briser des âmes, mais elles peuvent aussi forger des caractères. Alice a appris à ne pas les prendre personnellement. Elle a choisi de grandir plutôt que de se laisser abattre. Et dans ce petit restaurant, elle a trouvé sa voie : servir avec passion, malgré les mots acerbes.

Comment réagir sans prise de tête face à des critiques malveillantes ? Lors d’un séminaire que j’animais à Marseille en 2017, Fatima, secrétaire de mairie de la ville était présente. Depuis quelques mois, elle se sentait de plus en plus mal à l’aise à son travail. Elle encaissait des critiques d’une collègue étaient de plus en plus malveillantes. A tel point que Fatima commençait à déprimer chaque matin avant d’embaucher. Je voyais bien dans ses yeux qu’elle souffrait de cette situation. Alors, si vous êtes dans une situation similaire, voici « comment réagir ? »: Il est nécessaire de faire le distinguo entre une critique malveillante exceptionnelle (ou rare) et celle qui revient de manière récurrente. Étudions principalement la seconde option : 1. Une critique est d’abord un avis. Il peut être juste ou injuste, mais cela reste un avis. Donc, tentez de vérifier objectivement si oui ou non cet avis négatif est réel (ou une vue de l’esprit de la personne concernée). 2. Si c’est une volonté délibérée de vous nuire, alors il faut réagir. Pour cela la meilleure stratégie consiste à aller voir en tête à tête la personne. Le mieux est de la mettre en situation de répéter sa critique face à d’autres personnes (neutres ou pas). 3. Dès lors où vous lui demandez de réitérer ses critiques malveillantes devant les autres. Ainsi, vous la mettez en situation de faiblesse. Elle est obligée de se dévoiler si elle a des intentions peu avouées envers vous. Du style interpelez-la devant les autres : « Alors, Corinne, que vouliez-vous me reprocher à propos de la commande du client Y hier soir ? » Vous ne tarderez pas à faire réfléchir à deux fois l’intéressée si elle continue ce type de comportement envers vous. Sachez que les critiqueurs malveillants détestent être mis en lumière quand ils agissent ainsi.

 

(c) Didier Pénissard coach, Auteur du programme vidéo
« Comment gérer les personnes difficiles et savoir vous faire respecter ?

 

 

 

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