Pratiquez le judo verbal

Pratiquez le Judo Verbal et Désamorcez les Conflits avec les Mots
2 ème jour Micro formation à la communication non-violente: 

   Les personnes que je connais qui s’entraînent à avoir de la répartie emploient un moyen efficace. Elles utilisent le « judo verbal ». De quoi s’agit-il ?

    Analysons comment un professionnel de la politique parvient à pratiquer cette technique verbale redoutable.

   Le judo est un art martial japonais qui utilise la force de son adversaire pour le projeter. 

  # Pratiquez le judo verbal 

 Il est possible d’appliquer ce principe lorsque vous êtes « agressé » verbalement ou que l’on souhaite vous mettre en difficulté dans une discussion difficile. L’idée est de reprendre l’argument de celui qui est en face de vous en « utilisant » comme un catalyseur ses propres mots.

Concrètement, si pendant une discussion, on vous dit :  « Cette solution n’est pas la bonne, vous vous trompez du tout au tout ».

   Répartie avec la technique du Judo verbal : « Vous pensez que je me trompe. Figurez-vous que j’ai eu la même impression lorsque j’ai pris connaissance de cette solution. Et puis, en la mettant pratiquement en application, j’ai constaté que cela était une excellente initiative ».

 # N’entrez jamais en opposition frontale avec votre interlocuteur

  Remarquez que dans cet exemple, la répartie n’entre pas en opposition frontale avec l’argument de la personne. Au contraire, il va dans le sens de ce dernier… pour mieux renverser la situation.

  C’est le principe du judo. Cette discipline ne cherche pas à entrer en opposition avec l’adversaire, mais au contraire de canaliser la force de l’attaquant pour la retourner contre ce dernier. 

Un autre exemple pratique : « Ce modèle de housse est vraiment trop cher. Je peux en trouver dans d’autres commerces 30 % moins cher »

 Répartie Judo Verbal exemple:

« Oui, c’est exact. Sa valeur est supérieure à ce qui existe ordinairement sur le marché. J’affirme même que la différence de 30 % a été un choix délibéré des stylistes pour augmenter de moitié l’épaisseur du tissus. Ceci permet de lui assurer une garantie de 5 ans supplémentaire que le fabriquant vous accorde ».

   Vous voyez, ce n’est pas si difficile que cela.  Bien entendu il faut bien avoir de bons arguments. Néanmoins, ne débitez pas vos arguments comme une liste , mais attendez que les premières objections puissent être l’occasion de mettre en application la technique du judo verbal. 

Un autre cas pratique que je vous propose :

Personne A : « Je pense que tu devrais vraiment faire plus d’exercice. Tu es un peu paresseux, non ? »

Personne B (utilisant le judo verbal) : « Je comprends que tu puisses penser cela, mais il se peut que tu ne sois pas au courant de certaines choses. En réalité, je suis engagé dans un programme d’entraînement régulier et j’essaie activement d’améliorer ma condition physique. J’apprécierais si tu pouvais me soutenir et m’encourager plutôt que de me juger. »

Dans cet exemple, la personne B utilise le judo verbal pour réorienter la conversation de manière constructive. Elle commence par exprimer sa compréhension vis-à-vis de l’opinion exprimée par la personne A, puis elle introduit des informations supplémentaires pour corriger les malentendus et présenter son point de vue de manière assertive. La personne B conclut en formulant une demande claire et en invitant la personne A à changer son approche dans la communication. 

Le sens de la répartie peut-il s’apprendre ? Avoir de la répartie est avant tout une question de techniques dans la communication efficace. Elles se conjuguent par une maitrise des techniques de communication efficace. Elles doivent intégrer plusieurs domaines à savoir : 1. Savoir rebondir : notamment sur les arguments de l’autre. 2. Savoir répondre en toute situation. Donc oui la répartie s’apprend par l’expérience; Il suffit de voir que des vendeurs chevronnés parviennent mieux maîtriser la répartie en fin de carrière qu’à leurs débuts. 3. Elles se conjuguent aussi avec ce que les Américains nomment « Judo verbal ». Il existe plusieurs façons d’apprendre la répartie. Je conseille en premier d’écouter les personnes qui savent répondre à beaucoup d’objections. La télévision invite souvent des avocats, des hommes et femmes politiques qui utilisent a leur profit l’art de la répartie. C’est une bonne manière d’étudier comment ces personnes s’y prennent. Autrement, il existe de véritable cours qui le permettent et d’acquérir des capacités de répartie et de communicant performant. Un atout dans la réussite de nos jours.

Je ne peux que vous encourager à pratiquer ce mode de communication non-violente face à des personnalités difficiles, car elles est très prisée par les « pro » de la négociation et de la gestion des conflits en entreprise par exemple). Avec l’expérience de mes différentes formation en gestion des personnes difficiles, j’ai pu constater que le Judo verbal présente de nombreux avantages. En voici quelques exemple :

Elle esquivera des disputes futiles: Car le judo verbal, c’est comme une forme de communication non-violente et subtile dans laquelle on désamorçage les disputes inutiles. Flavie, mère de famille nombreuse reconnait que « Ça m’a vraiment aidé à transformer des conversations explosives en échanges constructifs. C’est un peu comme dévier les attaques verbales avec grâce ».

Elle engendre une forme de communication avec une (relative) connexion émotionnelle : Ce truc m’a vraiment ouvert les yeux sur l’importance de comprendre d’où vient l’autre personne (ses motivations, ses choix, ses refus). Ça va au-delà des simples mots pour embrasser les émotions cachées. On se sent plus connecté aux gens, car on parvient à entrer dans leurs chaussures.

C’est un Boost de confiance : Imaginez-vous en train de manœuvrer à travers des discussions délicates avec facilité. C’est exactement ce que le judo verbal fait pour votre confiance. Je suis souvent frappé par mes participants à mes séminaires en entreprise de gestion des relations difficiles d’entendre que cette technique affirmer : « Ça m’a donné l’assurance de m’exprimer clairement, sans trébucher sur mes mots ».

Elle permet un dialogue qui a plus du sens : Jacqueline, une infirmière en cheffe du CHU de Nantes me disait que depuis qu’elle applique ce mode de communication non-violente :« J’aime comment le judo verbal transforme les discussions en un terrain d’entente. Je suis obligée de négocier chaque jour avec mes équipes. Au lieu de se battre pour être entendu, on travaille ensemble vers des solutions. C’est comme si chaque conversation devenait une sorte de brainstorming positif ».

Elle aider à la résolution et l’amélioration de problèmes de communication : C’est un peu comme avoir une baguette magique pour résoudre les problèmes de pré conflit. Le judo verbal facilite l’identification et la racine des tensions. Elle est un outil pour trouver des compromis et tout à coup, les solutions semblent évidentes. Youcef, chef de chantier en région parisienne me confiait après e suivi d’un de mes séminaire sur le sujet : Ça m’a vraiment sauvé la mise plus d’une fois ».

Voilà, le judo verbal, c’est un peu comme le super-héros de la communication non-violente dans notre vie quotidienne et professionnelle. Elle vous permet de jongler avec les mots et à créer des connexions plus profondes avec les autres.

à demain pour la suite « comment avoir de la répartie »… 
(c) Didier Penissard Coach
Expert en communication efficace

 Rappel Jour 1      –     Rappel jour 2 

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